La parte más importante
Cuando no sabe algo, no lo inventa: le avisa a usted.
En esta conversación real, el cliente preguntó por un producto que no está en el catálogo del bot. El asistente respondió lo que sí sabía, ofreció consultar con el encargado — y al dueño le llegó este aviso al instante, con el contexto completo.
Para tomar el control basta responder #pausa en ese chat: el bot se
calla y usted atiende en persona. Cuando termina, #activo y sigue él.
